سياسة الاستبدال والاسترجاع

في زوهران نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوّق موثوقة ومرنة. لذلك نوضح أدناه سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا وفقًا للشروط التالية:

أولًا: سياسة الاستبدال

مدة الاستبدال:

يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك دون الإخلال بأحكام الضمان النظامية والاتفاقية. بعد مرور هذه المدة، لا يُقبل طلب الاستبدال.

شروط قبول الاستبدال:

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم ولم تُستفد منه بأي شكل.
• يحق للمتجر فحص المنتج قبل إتمام عملية الاستبدال للتحقّق من سلامته.

تكاليف الشحن:

• في حال رغب المستهلك بالاستبدال، يتحمّل تكلفة الشحن كاملة.
• في حال الاستبدال الدولي، يتحمّل المستهلك جميع تكاليف الشحن والتسليم لشركة الشحن.
• إذا كان سبب الاستبدال عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتم تعويض المستهلك دون تحميله أي تكاليف.
• الحالات التي لا يحق فيها للمستهلك استبدال المنتج
• إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات خاصة حددها بنفسه،
• إذا ظهر في المنتج عيب ناتج عن سوء استخدام أو حيازة من قبل المستهلك.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

مدة الاسترجاع:

• يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك دون الإخلال بأحكام الضمان النظامية والاتفاقية.
• بعد مرور هذه المدة، لا يحق له الاسترجاع.

شروط الاسترجاع:

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم الحصول على منفعته.
• يحتفظ المتجر بالحق في فحص المنتج قبل قبول الاسترجاع للتحقق من سلامته.

تكاليف الاسترجاع:

• يتحمّل المستهلك جميع التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع.
• في حال الاسترجاع الدولي، يتحمّل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتم تعويض المستهلك دون تحمّله لأي تكاليف.

الحالات التي لا يحق فيها للمستهلك استرجاع المنتج

1. إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات خاصة حدّدها بنفسه،
2. إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء استخدام أو حيازة غير سليمة من قبل المستهلك.